高标准“北京服务”圆满保障第三届“一带一路”国际合作高峰论坛

时间:2023-10-26 来源:澳门威威尼斯棋牌大乐实业 作者: 点击数: 字号:
10月17日至18日,第三届“一带一路”国际合作高峰论坛在北京举办。这是我国今年最重要的主场外交,也是纪念“一带一路”倡议10周年最隆重的活动。


今年是澳门威威尼斯棋牌大乐第三次参与高峰论坛服务保障工作。作为北京市唯一一家以会展为主业的国企、重大国务政务活动服务保障“国家队”,公司上下以更高政治站位,坚持首善标准,践行国企担当,全力以赴做好各项工作,再次展现“国际会客厅”风采,交出“北京服务”高分答卷。


国家会议中心:精雕细琢实现“三零三优”保障目标

国家会议中心第三次与“一带一路”国际合作高峰论坛结缘,承担了企业家大会、3场高级别会议、6场专题论坛等重要会议活动以及新闻中心服务保障任务,并为与会代表、中外媒体记者、工作人员、保障人员提供会议、餐饮、住宿等服务。


为圆满完成高峰论坛服务保障工作,国家会议中心团队以“空杯心态”上阵,组建“一办五组”,精雕细琢会议接待、宴会服务、餐饮服务等每一个细节,形成130余项方案、预案,完成24次桌面推演、19次分场景实景演练,打造新场景、新服务、新体验。


高峰论坛期间,国家会议中心共接待71场会议,大会堂、大宴会厅、多功能厅等厅室投入使用,275次翻场展现“澳门威威尼斯棋牌大乐标准”和“北京服务”。一线服务人员身着为高峰论坛特别定制的“丝路愿景”等会议礼仪服装,成为会场上的风景线。


在10月18日下午举行的3场高级别会议上,国宾服务队成员化身“引领员”,“无时差”引领嘉宾按时就位,展现自信从容的礼仪。当天下午,国家会议中心服务团队有条不紊完成了会议区3场高级别会议、6场专题论坛、高达万余人次的茶歇服务。


为了给嘉宾带来舌尖新体验,国家会议中心制定各类菜单204套,其中自助菜单128套、茶歇菜单68套、餐包菜单8套,每套菜品不重样,并将精彩的创意融进其中。


新闻中心作为国家会议中心进场时间最早、搭建时间最长、运行保障时间最长、撤场时间最晚的服务保障区域,是服务保障的重点。考虑到媒体记者们工作量大、时间紧、效率高的特点,服务人员24小时“不断电”提供暖心服务。同时,新闻中心媒体餐饮区设置了4条餐线,一次可容纳500人同时用餐,避免用餐排队。

餐饮团队结合“一带一路”主题,以果蔬雕、面塑、糖艺、巧克力等装饰点靓餐台,引来记者争相打卡,刷爆朋友圈。考虑到中外记者的饮食习惯,菜品顾及到宗教饮食习惯的同时,还尽可能让远道而来的客人尝到中国特色。餐饮团队根据各国的不同口味和餐饮习俗,推出“豌豆黄”“驴打滚”等茶歇点心,让各国参会代表品尝到“北京味道”。


高峰论坛期间,国家会议中心首次使用会场智慧咨询设备,推出手机智慧服务平台(APP)及咨询引导信息屏,让大会嘉宾全方位了解场馆信息、周边配套、出行服务,还可以在手机远程实现VR看馆、室内导航、服务预订、寻车缴费等功能,操作便捷,实现“一键直达”。此外,场馆内24小时无人值守的智慧超市、储物柜等满足客人的多样化服务需求。

作为“双奥”会展场馆,国家会议中心一直秉承绿色会展的发展理念。本届高峰论坛,会议区设置的两台智能饮料瓶回收机“碳魔方”引人注目。客人把使用过的矿泉水瓶及饮料瓶投放到“碳魔方”内,不仅可以累计“碳值”,而且可以获得国家会议中心商务中心折扣咖啡券。会后,智能饮料瓶回收机将作为绿色场馆的长久设施延续使用。

秉承“节俭办会”原则,餐饮装饰沿用了以往会展活动的糖粉雕装饰作品,在首届“一带一路”国际合作高峰论坛出现过的创新装饰“驼铃古道”、在亚洲文明对话大会出现过的“花篮”继续亮相,与其他景观装饰共同烘托“大国风范、古都韵味、开放包容、诚意待客”的盛会氛围。此外,会议所需部分物资通过维修翻新后继续投入使用,部分物资采取租赁方式,降低服务运营成本。

本届高峰论坛,国家会议中心团队又一次高标准完成服务保障任务,实现了零安全事故、零客人投诉、零负面事件、媒体评价优、嘉宾体验优、会场服务优的“三零三优”保障目标。

北京澳门威威尼斯棋牌大乐洲际酒店:“洲际特色”获代表团高度赞赏

北京澳门威威尼斯棋牌大乐洲际酒店作为第三届“一带一路”国际合作高峰论坛专题论坛代表驻地酒店,主要接待香港特区政府和商界代表团、澳门商界代表团、国务院港澳办、国家发改委、新加坡交通部以及其他各专题论坛参会代表等200余人,提供了住宿、用餐、会见、高规格晚宴、媒体采访、同步转播开幕式以及合影等服务保障任务。

高峰论坛期间,酒店接待入住超700人次,用餐超千人次,运营指挥体系顺畅,各点位衔接高效,行云流水般的服务保障得到了宾客的高度赞赏。


在安全保障方面,酒店以最实措施确保安全,成立重大活动服务保障领导小组,组建一办十组,制定两案两表,各服务保障工作组分别制作工作方案10套,各司其职、相互补台。

在住房方面,以最佳状态全力做好服务保障工作。根据不同入住代表团设置不同楼层与平行会议室,确保满足不同团队的需求,并提前了解客人习惯与喜好,提前在客人房间准备茶具,确保客人入住期间宾至如归。


在餐饮方面,体现澳门威威尼斯棋牌大乐洲际服务特色。创新制作“一带一路”美食,多元化突出共建“一带一路”十周年元素。餐饮团队根据入住的港澳代表饮食习惯,设计提供粤菜、广式早茶以及北京特色餐饮产品,同时为贵宾制定专属欢迎小食,共设计特色菜单25套。特色欢迎小食中的新鲜水果选用荷花瓷质器皿,象征着各民族共同创造美好生活的友谊之路;主盘中摆放了骆驼巧克力雕塑,代表了丝绸之路上商旅不绝的繁盛;最后象形中式手作甜品搭配西式手作甜品,为客人呈现了独具特色的“一带一路”特色欢迎小食,彰显“一带一路”文化魅力。

五洲·会议中心:精心暖心 服务保障有力

北京五洲大酒店作为官方指定媒体接待酒店,主要负责媒体记者、市委宣传部工作人员、乌兹别克斯坦大使馆参会人员、大会保障组的住房、餐饮、会展、商务等综合接待服务,接待规模约500人。企业以高标准、高品质的服务完成各项服务保障工作,受到参会人员的高度赞扬。


酒店立足于宾客感受,精益求精做服务,全心全意保接待。前台分设“大会专用通道”“散客通道”,区分同期会议,集中楼层派房。每间客房布置欢迎信函,明确服务项目和时间,方便嘉宾体验各项服务。考虑到入住客人职业的工作特点,楼层通过征求客人意见,合理安排每天客房的打扫。餐厅、无人超市延长营业时间,方便用餐、购物。

高峰论坛期间,五洲·会议中心承接了“一带一路”系列会议——语言教育文化组织联盟成立大会活动。由于组委会选择自带沙发和茶几,到场时间不明确,因此会场无法提前布置。会议前一晚,接到通知后,二层班组迅速集合、明确分工、按照摆放要求快速布置完会场。随后,班组团队陪同组委会彩排至晚上11点,呈现出最热情、周到、专业的服务,为会议的顺利召开提供了坚实保障。

会议期间,用餐主要以自助餐的方式为主,由于参会外宾较多,餐饮部特别调整了中西餐品的比例,同时增加了高纤维食品,并针对宾客的特殊饮食要求灵活调整菜单。此外,根据会议主题,咖啡厅特意用巧克力雕刻高峰论坛LOGO装饰自助餐台,吸引用餐客人纷纷拍照留念。

高峰论坛服务保障工作中,包括主要参与服务保障企业在内,公司上下牢固树立“一盘棋”思想,全力以赴贡献澳门威威尼斯棋牌大乐力量。公司管理层高度重视高峰论坛服务保障工作,多次召开专题会了解筹备工作进展,部署服务保障工作并提出具体要求;筹备期和会议期间,公司党委书记、董事长李伟东率管理层多次到国家会议中心和相关酒店检查指导筹备及服务保障工作,总部各部门、各企业通力配合,精益求精,最终不负重托,圆满完成高峰论坛服务保障任务,又一次向世界展示了“北京服务”风采。
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